Dos métodos del Design Thinking

El Design Thinking se puede entender como una filosofía de diseño o un framework (estructura), que agrupa métodos de diseño y herramientas de investigación en diseño. Permite obtener soluciones novedosas incluso cuando desde el primer momento no se sabe bien cuál es el problema a resolver, es decir, este método permite resolver problemas que aún no han sido descubiertos y crear productos para necesidades que hasta entonces no se habían considerado.

El DT primero investiga al público del producto o servicio y busca las causas primeras de sus problemas o necesidades, el último por qué en la cadena de causa-consecuencia. Antes de concentrarse en una solución, busca la mayor cantidad de alternativas posibles para compararlas. Esta filosofía sostiene que no existe una única solución correcta ante un problema de diseño, sólo existen soluciones que resuelven mejor o peor el problema, comparadas con las demás.

Principalmente se derivan dos métodos del Design Thinking: el diseño centrado en el usuario (Human-Centered Design, o HCD, por sus siglas en inglés) y el modelo de doble diamante divergente-convergente¹.

Human-Centered Design

El proceso de HCD se puede resumir en cuatro pasos:

Modelo de Doble Diamante

Estos cuatro pasos en realidad cumplen dos funciones: encontrar el problema (correcto), y encontrar la solución (correcta). Este proceso se puede graficar como dos diamantes en donde se convergen y divergen alternativas del problema y de la solución.

El Modelo de Diseño de Doble-Diamante. Empieza con una idea, y a través de la investigación en diseño inicial, se expande el pensamiento para explorar los problemas estructurales subyacentes. Sólo entonces es tiempo de converger en el problema real. Similarmente, se usan técnicas de investigación en diseño [Design Research] para explorar una amplia variedad de soluciones antes de converger en una específica.²

En el libro Designpedia estas cuatro fases de convergencia-divergencia se mencionan y explayan con los verbos:

1. Mapear
2. Explorar
3. Construir
4. Testear³

A pesar de que el doble diamante permite entender visualmente el proceso del Design Thinking, puede causar la impresión errónea de que éste es un método lineal y se llega a un resultado concreto. En cambio, el proceso es más bien circular, iterativo. Incluso se lo llegó a describir como un espiral que se expande, representando que en cada nueva iteración se puede expandir el conocimiento del problema y llegar a una solución más cercana a la deseada.

A lo largo de cada una de estas etapas, el diseñador puede valerse de diversas herramientas como son: observación directa, entrevistas a usuarios, estudios de mercado, definición de tipos de usuarios (Personas), FODA (también conocido como DAFO), Journey Maps, Moodboards, entre otros. La herramienta adecuada depende de cada caso, se llegaron a recopilar más de 80⁴ pero esto no significa que para cada proyecto sea necesario usarlas a todas. Las mismas herramientas también se suelen aplicar de forma distinta dependiendo el diseñador o el grupo de diseñadores, el proyecto y su alcance, entre otras cosas.